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FortiCare 및 전문 서비스

Fortinet은 고객 만족을 최우선으로 합니다. Fortinet의 FortiCare 지원 오퍼링은 모든 Fortinet 제품에 대한 글로벌 지원을 제공하며 업계 최고의 지원 서비스를 보장합니다. FortiCare 지원을 통해 고객은 Fortinet 보안 제품이 회사 자산을 빈틈없이 보호하도록 최적의 작동 성능을 보장받을 수 있습니다.

Fortinet은 최종 사용자에게 여러 가지 FortiCare 지원 계약 옵션을 제공하므로 조직의 요구에 맞는 적절한 수준의 지원을 받을 수 있습니다. 24x7 및 8x5 지원을 포함한 매력적인 가격의 옵션이 제공됩니다. 두 옵션 모두 소프트웨어/펌웨어 업데이트와 업그레이드, 기술 지원 서비스, 드물게 고장이 발생할 경우의 하드웨어 교체 서비스까지 포함되어 있습니다.

또한 패키지로 구성된 설치 서비스부터 전담 상주 엔지니어까지, 폭넓은 Fortinet 전문 서비스 포트폴리오도 제공합니다.

FortiCare 24X7 Comprehensive 지원

24시간 미션 크리티컬 지원 서비스를 제공받아야 하는 고객에게는 24x7 Comprehensive 지원이 적합합니다. 24x7 지원에는 온라인 티켓 액세스와 온라인 채팅 외에 주/야간 전화 지원도 포함됩니다. 또한 교체용 하드웨어 교환 RMA 혜택이 제공되므로 고객이 높은 가용성을 유지할 수 있습니다.

FortiCare 8x5 Enhanced 지원

Fortinet의 FortiCare 8x5 Enhanced 지원 오퍼링은 현지 영업 시간 동안 지원을 받아야 하는 고객을 위한 서비스입니다. FortiCare 8X5 Enhanced 지원을 선택하면 전화, 고객 지원 웹 포털 및 온라인 채팅 시스템을 통해 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 고급 교체용 하드웨어 교환 혜택도 8x5 Enhanced 지원에 포함됩니다. *

참고: 일부 지역은 고급 교체용 하드웨어 교환 혜택이 제공되지 않을 수 있습니다.

FortiCare Premium 서비스

FortiCare Premium 서비스는 미션 크리티컬 네트워크를 사용하는 고객을 위해 고도로 맞춤화된 지원을 제공합니다. FortiCare Premium 서비스에서는 숙련된 기술 지원 관리자가 모든 지원 관련 사안의 일원화된 문의 창구 역할을 합니다.

기술 지원 관리자가 고객과 협력하며 고객의 네트워크, 구성, 비즈니스 및 조직을 포괄적으로 파악합니다. 이 정보와 맞춤화된 에스컬레이션 매트릭스가 Premium 서비스 고객과 Fortinet의 협력 방법을 문서화한 Premium 서비스 고객 지원 계획에 반영됩니다.

Fortinet Premium 서비스의 주요 혜택은 다음 두 가지로 요약할 수 있습니다. 첫째로, 기술 지원 관리자가 고객의 네트워크 및 보안 환경을 속속들이 파악하고 있으므로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 둘째로, 더 중요한 점은 기술 지원 관리자가 선제적으로 고객과 협력하면서 문제 발생을 방지하는 권장 사항과 제안 사항을 제시할 수 있습니다.

Fortinet Premium 서비스의 다른 혜택으로는 향상된 서비스 수준 계약, 연장된 소프트웨어 지원, 중요한 문제의 우선 에스컬레이션, 주간 및 분기별 검토 미팅, Fortinet 글로벌 서비스 및 지원 고위 관리 팀의 현장 방문과 직접 연락 등이 있습니다.

Premium 지원은 Premium Support Gold와 Premium Support Global Gold의 두 가지 패키지로 제공됩니다. Premium Support Gold의 경우 고객의 기본 영업 시간 동안 기술 지원 관리자 1명을 이용할 수 있습니다. Premium Support Global Gold는 여러 시간대에 걸쳐 기술 지원 관리자를 이용해야 하는 글로벌 고객을 위한 패키지로, 미주, EMEA 및 아시아 태평양 지역에서 각각 1명씩 기술 관리자 3명을 이용할 수 있습니다.

Premium Support Gold 서비스와 Premium Support Global Gold 서비스 모두 표준 FortiCare 유지보수 계약 조건에 추가되는 부가 서비스로 단일 고객 계정에 적용됩니다.

FortiCare Premium RMA

Fortinet은 미션 크리티컬 네트워크를 사용하는 고객의 까다로운 지원 요구 사항을 뛰어넘도록 고안된 다양한 Premium 하드웨어 교체 서비스를 제공합니다. Fortinet은 중요도가 높고 한정된 시간에 완료해야 하는 전 세계에 걸친 설치 작업을 위한 최적의 솔루션을 제공합니다.

8x5 Enhanced 계약과 24x7 Comprehensive 계약은 모두 Premium RMA 서비스를 포함하도록 업그레이드할 수 있습니다. 세 가지 지원 유형은 다음과 같습니다.

  • 4시간 현장 엔지니어: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 엔지니어와 함께 부품이 현장에 배송됩니다.
  • 4시간 배송: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 부품만 현장에 배송됩니다.
  • 익일 배송: Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 다음 날 부품만 배송됩니다.

Premium RMA 서비스는 일부 지역에서만 제공됩니다. 자세한 내용은 Fortinet 부가가치 리셀러에 문의하십시오.

전문 서비스

복잡한 보안 문제를 해결하려면 테스트, 효과적인 지식 전달, 원활한 관리를 통한 집중적인 계획 시행이 요구됩니다. Fortinet의 전문 서비스는 예산 범위 내에서 적시에 제공되는 폭넓은 기술 및 프로젝트 관리 서비스를 통해 견고한 네트워크 보안을 보장합니다.

대부분의 엔터프라이즈 프로젝트는 고객과의 긴밀한 협의를 통해 개발된 작업 명세서에 따라 진행됩니다. Fortinet에서 배정한 전문 프로젝트 관리자가 작업 명세서의 개발을 담당하며 프로젝트의 전반적인 범위, 일정, 리소스 및 품질을 관리합니다.

또한 Fortinet에서는 고객의 특정한 요구를 해결하도록 패키지로 구성된 다양한 전문 서비스를 제공합니다. 이와 같은 패키지형 서비스에는 일반적으로 표준 구현 또는 마이그레이션 서비스에 중점을 두고 사전 정의되는 일련의 제공 사항이 포함되어 있습니다.

Fortinet의 전문 서비스 방법론은 수명주기에 걸쳐 아키텍처 및 설계 서비스, 구현 및 구축 서비스, 전환 서비스, 운영 서비스의 4개 단계로 구성됩니다. 작업의 복잡성과 내부 리소스의 가용 여부에 따라 고객은 이들 서비스 중 일부 또는 전부를 선택할 수 있습니다.

한국 연락처 02-559-9522
미국영업팀 연락처 1-866-868-3678

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기업 인큐베이터로서 우리 회사는 공유 서비스 환경을 구축하고 있지만 그렇다고 고객들이 지적 재산권을 비롯하여 모든 것을 공유하기를 원하는 것은 아닙니다. 따라서 고객의 네트워크를 안전하게 분할하되 프린터 및 인터넷 액세스와 같은 리소스는 여전히 공유할 수 있는 솔루션을 필요했습니다. Fortinet의 FortiGate 시스템은 네트워크 보안의 가상화를 통해 이러한 솔루션을 구현했을 뿐만 아니라 네트워크 대역폭을 확보하고 네트워크 성능을 높이는 데에도 도움을 주었습니다.

Mike Dailey
상무
Frederick Innovative Technology Center
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